隆中重工資深外貿(mào)人員分享接待非洲客戶注意事項
發(fā)布時間：2015/7/20 15:07:16
7月15隆中重工白經(jīng)理和外貿(mào)部張經(jīng)理一起接待了來自烏干達的客戶。在談起產(chǎn)品的時候，說了兩句話，還是讓大家非常贊同，一，好的產(chǎn)品是控制出來的，尤其是對于外貿(mào)經(jīng)理們這種環(huán)環(huán)相扣，每一個環(huán)節(jié)做的不好，產(chǎn)品肯定是不好的。二，要把自己的產(chǎn)品當(dāng)做錢，產(chǎn)品就是Money，你既然不會把錢扔在地上，也不應(yīng)該把產(chǎn)品隨意放置。隆中重工專業(yè)制作制砂生產(chǎn)線行業(yè)的，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外。在國外隆中重工的產(chǎn)品是有的.度的。
隆中重工銷售人員和客戶合影：
隆中重工外貿(mào)人員為大家分享一下接到外國客戶主要的東西，以下是經(jīng)驗比較豐厚的經(jīng)理為講解的一些比較重要的幾點：
一、出發(fā)前的準(zhǔn)備
在出發(fā)之前，外貿(mào)經(jīng)理準(zhǔn)備了以下東西。
1、樣冊�？梢宰尶蛻粼谲嚿咸崆傲私庖幌峦赓Q(mào)經(jīng)理們的工廠，后來發(fā)現(xiàn)呢，客戶的準(zhǔn)備工作也是做的相當(dāng)?shù)轿�，手頭有打印的外貿(mào)經(jīng)理們廠的資料，甚至還問到，在網(wǎng)上查的工廠人數(shù)和樣冊不一樣，有沒有確切的數(shù)字，等等。
2、接機牌。這個外貿(mào)經(jīng)理是用一張A4紙打印了客戶的名字和公司的名字，然后站在出站口舉著等客戶。外貿(mào)經(jīng)理覺得字還是大一些比較好，能讓客戶一眼看出。要是覺得客戶的名字太長，你可以只打印**個名字。那天接機的時候，旁邊有個接機的大哥哥，人家那牌子真敞亮，比外貿(mào)經(jīng)理那一張白紙要好多了，唉，都不好意思了，人家用的木牌子，字都是彩色的，上寫“安利”兩個鮮艷的大字，刷的一下刺瞎了外貿(mào)經(jīng)理的狗眼 。
3、名片，這個就不多說了
4、白紙和筆，這個外貿(mào)經(jīng)理是有外貿(mào)經(jīng)理的小九九的，如果到時候真聽不懂客戶說什么，可以寫在紙上，聽不懂，看懂還是沒問題 。當(dāng)然，如果客戶需要記錄或者比劃給你看的時候，也是可以用的上的。
5、出發(fā)前的前，如果你有客戶的手機號什么的，可以給客戶發(fā)個短信，說明天見，如果天氣比較冷，說一些主意保暖什么的，也沒有什么不可以。
6、如果暈車的話，就帶一些暈車藥吧，可以給客戶帶一些糖果，巧克力什么的，補充體力。忘了說**重要的一點了，需要準(zhǔn)時，這點很重要。
二、見到客戶以后
s先確認一下，是不是你要接的人，然后說一些歡迎的話，介紹一下同行的人，就可以上車了。
這里提個小插曲，外貿(mào)經(jīng)理是和老板一起去的，老板說為了表示一下禮貌，早早就到了鄭州機場，然后想等客戶吃早飯，后來客戶談起這個事的時候，就說已經(jīng)吃過了，還說，如果你想和你的客戶吃早餐，需要提前說好的，那他就會和你們找一個餐廳，他要一杯咖啡，你們可以吃點什么。
三、開車去工廠的路上
這個時候就需要找些話題談了。表現(xiàn)出足夠的誠意，讓客戶更多的了解你，這是個非常好的機會，多聊，可以拉近彼此的距離。
**句可以說：how is your trip，據(jù)說好多外國人對這句感到非常的溫暖。
后面就是隨便聊了，問他以前是否來過中國，對中國印象怎么樣啊，談?wù)勊募彝�，還有他那的人怎么樣。能聊的太多了，為了能找到更多的話題，你可以在客戶來看廠之前的接觸中多了解一下客戶的喜好。=聽說他喜歡羽毛球，就和他扯了半天，這招還是很管用的，他說他年紀(jì)大了，膝蓋不太好，別的運動做不了，現(xiàn)在就喜歡打羽毛球，個子高嘛，扣球都不需要跳起來，他還說，有個人不服氣，想挑戰(zhàn)他，被他打的落花流水，5局贏了4局，到那人都跑不動了，后來那人要和他玩3局的，他也是欺負人家，第三局的時候，估計讓對手扳平，一直玩到34平，還是把對方拖累個半死，干脆的兩個扣殺結(jié)束，客戶還很夸張的做出了對方累的氣喘吁吁的樣子，太可愛了
此外，還和客戶聊了了非洲的經(jīng)濟形勢，他說，其實也不是大家想象的那么糟，人們還是該怎么生活就怎么生活，還是比中國有些地區(qū)生活的好。
只要不怯場，還是很好和客戶交流的，老外也是人吶。
兩個小時的路程之后，客戶到了外貿(mào)經(jīng)理們工廠，時間差不多是11.30分，簡單的介紹寒暄以后，客戶提出先看一下車間流程，然后去吃飯。
關(guān)這詞客戶的這次參觀，外貿(mào)經(jīng)理可以和大家說一下，因為外貿(mào)經(jīng)理接觸的的這個客戶呢，是一個設(shè)計師，他來參觀工廠的目的，可能跟其他的客戶目的有一點那么不一樣，他來的目的呢，主要是確認工廠有生產(chǎn)他要的產(chǎn)品的能力，對于很高的細節(jié)，并沒有提出太多的問題，這個跟以前的客戶是不太一樣的，客戶對各個環(huán)節(jié)要求都要求非常高，并提出自己的問題。當(dāng)然，并不是所有的烏干達客戶都是一樣的，這個客戶還是比較特殊的。所以，不同的情況，還是需要特別注意的。還有一點，如果工作條件不是太好，有條件的話，可以給客戶準(zhǔn)備一套工裝。
參觀過程中，可以向客戶簡單介紹一下公司的情況，人數(shù)，機械設(shè)備，出貨量等等，比較專業(yè)的問題，如果自己沒有把握的話，還是需要有一個技術(shù)人員陪同的，以免客戶有問題的時候，能及時反饋。
然后呢，就是吃飯的問題了
之前跟客戶溝通過，問他喜歡吃什么，客戶說的很有意思，除了魚之外的海鮮，有腳的都吃，比如豬牛羊，猴子等等，還說不吃蛇，因為蛇沒腳 。當(dāng)時的時候，他還一本正經(jīng)的跟外貿(mào)經(jīng)理說，不要準(zhǔn)備酒，他們周一不喝酒，沒想到后來吃飯的時候，他竟然說，那是一個joke 。
說一下餐桌上需要注意的地方
1.因為這個客戶在中國呆了好幾年了，所以，中餐，還有筷子都不是問題了，如果客人對中國的吃飯習(xí)慣不了解的話，還是需要問一下客戶的，或者提前準(zhǔn)備好刀叉。
2.要對食譜有所的了解，那樣也好跟客戶介紹，外貿(mào)經(jīng)理這方面的準(zhǔn)備沒有做好，不過幸好當(dāng)時酒店里有個會英語的
3.入席以后呢，先干一杯吧，歡迎客戶的到來。
4.關(guān)于喝酒呢，喝酒不是非要青啤之類的，外貿(mào)經(jīng)理當(dāng)時也是問客戶需要青啤么，客戶說當(dāng)?shù)氐木秃茫劣诰屏棵�，那就更不用說啦，客戶跟外貿(mào)經(jīng)理說，他們喝酒的時候，用的杯子比外貿(mào)經(jīng)理們的大的多，一杯子比外貿(mào)經(jīng)理們的一瓶還要多，他說有一次，喝了22杯子 。干了**杯以后呢，就不b一直敬酒了，外國人人習(xí)慣各自喝各自的。
5.吃飯的時候呢，不要談過多生意的事情，聊一些風(fēng)土人情，客戶的愛好之類的話題。
6.要有眼色，飲料或者茶沒有了的時候，讓服務(wù)員趕緊倒上。
7.客人嘴里有菜的時候，盡量不要問問題。
8.不要把盤子里的菜吃空了，看客戶喜歡吃什么，就多把盤子轉(zhuǎn)過去。
9.買單之前呢，要問客戶，是否已經(jīng)吃飽吃好了，在離席之前呢，希望也能干一杯。
不同地方的客戶要不同的對待，不管客戶是否購買我們的設(shè)備，但是我們要要展現(xiàn)中國企業(yè)應(yīng)有的精神和風(fēng)貌。隆中重工業(yè)會不斷的產(chǎn)品做好，為國爭光。
